Livraison & Remboursements
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Commandez en toute sérénité avec Ciliora :
- Livraison gratuite
- Garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours
- Livraison rapide entre 3 et 8 jours ouvrés
Informations importantes :
Votre commande sera livrée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier, avec une livraison express sécurisée à domicile.
Délais de livraison
Les délais varient en fonction de votre lieu de résidence. En règle générale, les commandes sont expédiées sous 24 à 48h. La livraison prend ensuite :
- 1 à 3 jours pour la France, la Suisse et l'Union Européenne
- Un délai variable pour les autres pays selon les conditions de livraison en vigueur dans votre région.
Nos produits sont expédiés depuis notre centre logistique en France.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du type de service sélectionné. À noter :
- La livraison express est offerte.
- La livraison en 24 à 48h coûte 3,95 EUR.
Échanges et Rétractation
Politique de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine. Pour lancer une demande de retour, rendez-vous sur notre site : https://ciliora.com. Cette politique s'ajoute à vos droits de consommateur, notamment en cas de réception de produits défectueux.
Si vous souhaitez retourner un produit, voici la procédure à suivre :
- Accédez à notre portail de retours en ligne ou contactez-nous directement.
- Fournissez les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- L'adresse complète de récupération
- Un numéro de téléphone pour vous joindre
À la réception de votre demande, nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA), à indiquer clairement sur l’emballage du produit retourné afin d’accélérer le traitement.
En cas de produit défectueux ou présentant une anomalie non liée à une mauvaise utilisation, un échange est possible dans les 30 jours suivant la réception.
Frais de douanes
Pour certaines destinations, notamment les DOM TOM, Andorre et Monaco, des frais de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.
Frais supplémentaires bancaires
Certaines banques appliquent des frais pour les achats en ligne, allant de quelques centimes à 5 €. Ces frais, indépendants de notre contrôle, varient selon les institutions bancaires et sont calculés en fonction du montant de votre commande. Si vous constatez un prélèvement supplémentaire, veuillez contacter votre banque. Il est parfois possible d'obtenir un remboursement.
Partenaires d'expédition
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour assurer la rapidité et la sécurité de la livraison de vos commandes.